Colloqa
Pro zákaznický servis, call centra, outsourcing a virtuální asistenty

Trénuj pohovor do zákaznického servisu, dokud každá odpověď nezní klidně a se zákazníkem na prvním místě.

AI recruiter, který hraje roli vedoucího — uklidnění naštvaného zákazníka, zvládání objemu hovorů a metrik, práce na dálku napříč časovými pásmy — a doptává se jako skutečný. Dostaneš zpětnou vazbu jako od kouče a své slabší místo opravíš ještě před pohovorem nebo modelovým hovorem.

Žádné dlouhé formuláře. Nastav pozici a trénuješ do 60 sekund.

Začni první pohovor

12 jazyků · Skutečné doplňující otázky · Trénink nahlas

Aplikace Colloqa v telefonu: tréninkový pohovor s AI do zákaznického servisu se situací s naštvaným volajícím, doplňujícími otázkami a hlasovými odpověďmi.

Od operátora po vedoucího týmu — natrénuj přesně tu pozici, na kterou se hlásíš

Telefon, chat nebo e-mail — v kanceláři nebo plně na dálku: natrénuj skutečný pohovor, který tě čeká, se situacemi se zákazníky a situačními otázkami, které zaměstnavatel v podpoře nebo outsourcingu opravdu klade.

  • Pracovník zákaznického servisu
  • Operátor call centra
  • Specialista v outsourcingu (BPO)
  • Technická podpora
  • Specialista chatové podpory
  • Virtuální asistent
  • Virtuální asistent vedení
  • Virtuální asistent ve zdravotnictví
  • Virtuální asistent v realitách
  • Operátor kontaktního centra
  • Specialista zákaznické podpory
  • Customer Success specialista
  • Poradce péče o zákazníky
  • Telefonický objednávkový specialista
  • Specialista helpdesku
  • Vedoucí týmu zákaznického servisu

Vytvořeno pro dny před pohovorem

Tři situace, pro které Colloqa vznikla. Pokud ti některá připomíná tenhle týden, začni tam.

  • Člověk se připravuje na pohovor do zákaznického servisu

    Víš, že přijde otázka na „naštvaného zákazníka“, a nechceš improvizovat

    Uklidnění situace, krok navíc pro zákazníka, pravidlo, které nešlo ohnout — otázky u pohovoru do zákaznického servisu jsou předvídatelné, ale zamotat se v nich je snadné. Natrénuj je dnes večer, dozvíš se, kde se odpověď táhla, a zkracuj ji, dokud se nevejde do minuty.

  • Člověk trénuje telefonický pohovor na vzdálenou pozici v podpoře

    Je to práce na dálku nebo v outsourcingu a pohovor je zároveň test komunikace

    Tón, tempo a srozumitelnost v hovoru se hodnotí stejně jako tvoje odpovědi. Trénuj nahlas, uslyš, jak doopravdy zníš, a do telefonického kola nebo modelového hovoru přijdeš už v klidu.

  • Člověk postupuje z operátora na vedoucího týmu

    Posouváš se výš — z operátora na vedoucího týmu, z recepční na virtuální asistentku, z podpory do customer success

    Když jde o vedení fronty hovorů nebo samostatnou správu klientovy schránky, otázky se mění: koučování ostatních, plnění metrik, organizace bez dohledu. Natrénuj formát, který tě opravdu čeká.

Proč se 15 minut tréninku vyplatí

Šest věcí, díky kterým se z povídání s botem stane skutečná příprava na práci se zákazníky nebo na vzdálenou podporu.

  • Recruiter, který se opravdu doptává

    Skuteční vedoucí situaci rozvíjejí dál. Colloqa taky — „A co kdyby zákazník pořád chtěl mluvit s nadřízeným?“ — takže trénuješ uklidňovat situaci za pochodu, ne odříkávat scénář.

  • Trénuj nahlas — hlasový režim

    V podpoře a call centru se hodnotí, jak zníš. Trénuj tón, tempo a srozumitelnost nahlas — nejblíž telefonickému kolu nebo modelovému hovoru, který tě čeká.

  • Behaviorální, situační nebo kombinovaný

    Vyber si podobu svého pohovoru: scénku s naštvaným zákazníkem, „Řekněte mi o situaci, kdy jste pro zákazníka udělal/a něco navíc“, nebo realistickou kombinaci obojího.

  • Zpětná vazba jako od kouče, ne přepis

    Po každém tréninku: co fungovalo, co zlepšit a jak to říct — empatie, odpovědnost, jasné další kroky a klid pod tlakem.

  • Vydriluj otázku, která tě zasekla

    Okno u „Jak byste jednal/a se zákazníkem, kterému nemůžete pomoct?“ Jedním klepnutím z ní uděláš krátký, cílený dril a před pohovorem ji zvládneš.

  • Sleduj, jak tvoje připravenost roste

    Projdi otázky znovu a sleduj, jak připravenost roste pokus od pokusu. Vytvořeno pro dny před pohovorem, ne pro jednorázové demo.

Přijď k telefonickému kolu s pocitem, že máš tenhle pohovor za sebou už dvakrát. Protože máš.

Trénovat zdarma

Jak trénink doopravdy vypadá

Skutečná úvodní otázka, tvoje odpověď, upřímná doplňující otázka — a na konci psaná zpětná vazba.

Vypadá to užitečně? Spusť si vlastní trénink: přepis i zpětná vazba fungují úplně stejně.

Udělej první pohovor

Jak to funguje

Čtyři kroky. Celý cyklus se vejde do 10 minut.

  1. Vyber si scénář

    Pracovní pohovor, vyjednávání, těžký osobní rozhovor nebo křeslo náboráře — vyber, co dnes potřebuješ natrénovat.

  2. Nastav kontext za 60 sekund

    Krátký úvodní kvíz zjistí, kdo jsi, čeho chceš dosáhnout a s kým budeš mluvit. AI podle toho hraje druhou stranu a drží se své role.

  3. Trénuj nahlas — nebo psaním

    Hlasový režim ve 12 jazycích s přirozenou syntézou a rozpoznáváním řeči. AI oponuje, doptává se a drží si svůj postoj — jako skutečný protějšek, ne strnulý chatbot.

  4. Získej zpětnou vazbu jako od kouče

    Silné stránky, oblasti ke zlepšení a taktiky, které příště vyzkoušet. Jedním kliknutím na „Procvičit tento bod“ spustíš cílený dril konkrétní slabiny v 5–8 výměnách.

To je celý cyklus. První trénink nastavíš za necelou minutu.

Začni trénovat zdarma

Na co se nás ptají uchazeči do zákaznického servisu a call center

Otázky, které slýcháme nejčastěji. Chybí tu ta tvoje? Napiš na support.colloqa@gmail.com.

  • Ty, které vedoucí v podpoře, call centru nebo outsourcingu opravdu klade: „Řekněte nám o situaci, kdy jste řešil/a naštvaného zákazníka“, „Jak jednáte se zákazníkem, kterému nemůžete pomoct?“, „Proč zákaznický servis?“, „Jak si zachováte klid, když se hromadí fronta?“ — a k tomu otázky pro konkrétní pozice v chatové podpoře, technické podpoře a pro virtuální asistenty. V rychlém nastavení zvol pozici a úroveň a AI jim přizpůsobí otázky i doplňující otázky.

  • Ano. Přehrává situační otázky, které tvoří většinu pohovoru do call centra nebo outsourcingu, a doptává se jako skutečný recruiter. Hlasový režim je nejblíž telefonickému kolu nebo modelovému hovoru — odpovídáš nahlas, slyšíš, jak zníš, a dostaneš zpětnou vazbu na tón a srozumitelnost i na obsah.

  • Je. Pohovory na virtuální asistenty kombinují otázky ze zákaznického servisu s „Jak se organizujete bez dohledu?“, nástroji, které používáš, a správou klientovy schránky nebo kalendáře. Vlož inzerát do nastavení — asistent vedení, ve zdravotnictví, v realitách — a otázky se podle něj řídí.

  • Ano, a je to jeden z nejčastějších důvodů, proč lidé Colloqa používají před pohovorem do podpory. Natrénuj pohovor v angličtině a zvykni si, že tě v ní hodnotí, nebo nejdřív trénuj česky (či v jiném z 12 podporovaných jazyků) a pak přejdi. Zpětná vazba hodnotí i srozumitelnost a tempo, ne jen to, co říkáš.

  • Recruiter, který ti oponuje, místo aby byl jen zdvořilý; hlasový režim, takže opravdu trénuješ mluvit tak, jak to telefonický pohovor vyžaduje; a strukturovaná zpětná vazba na konci — silné stránky, co zlepšit, témata k drilu — místo stěny textu.

  • Bezplatný plán ti dává jeden celý tréninkový pohovor s AI denně, bez platební karty. Máš pohovor za pár dní a chceš víc pohovorů za sebou, drily a podrobnou zpětnou vazbu? Ty jsou v předplatném: 8,99 USD/týden nebo 19,99 USD/měsíc, zrušit kdykoli, se 7denní zárukou vrácení peněz.

Už nemáš další otázky? Jeden krátký trénink ti dá víc než hodina čtení tipů na pohovor.

Vyzkoušej Colloqa zdarma

Chystáš se na jiný typ pohovoru?

Colloqa přizpůsobí trénink tvému oboru. Natrénuj přesně ten pohovor, který tě opravdu čeká:

Ten rozhovor sám od sebe nezmizí.
Tak si ho dej dvakrát — nejdřív s AI.

Začátek zdarma. Nastavení za minutu. Žádná příprava.

Začni trénovat zdarma